Garanties & SAV

Chez Plexilux, chaque plaque et chaque objet façonné est contrôlé avant expédition dans notre atelier de Vaux-le-Pénil (77). Voici, en clair, ce que nous garantissons — et comment nous réagissons quand quelque chose ne va pas.

Nos garanties

  • Conformité de la découpe : dimensions respectées à ± 1,5 mm (longueur/largeur), épaisseur à ± 0,6 mm (tolérance fabricant des plaques), polissage à ± 1 mm. Une pièce hors tolérance est refaite à nos frais.
  • Qualité des matières : nous travaillons des plaques PMMA, polycarbonate et PVC de marques reconnues, avec protection UV double face pour le polycarbonate extérieur.
  • Emballage soigné : film de protection sur les deux faces, emballage renforcé adapté au transport de plaques.

Colis endommagé ou pièce non conforme : que faire ?

  1. À la livraison, si l'emballage est visiblement abîmé, émettez des réserves précises auprès du livreur (ou refusez le colis).
  2. Sous 48 h, envoyez-nous photos du colis et de la pièce à contact@plexilux.fr en rappelant votre numéro de commande.
  3. Après vérification, nous refabriquons ou remboursons la pièce concernée — sans frais pour vous en cas de casse transport ou de non-conformité avérée.

Droit de rétractation

Les produits standard du catalogue (présentoirs, colles, accessoires...) bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours après réception : retournez le produit non utilisé dans son emballage d'origine, les frais de retour restant à votre charge.

Les plaques découpées sur mesure sont confectionnées selon vos spécifications : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, elles ne sont pas éligibles au droit de rétractation. C'est pourquoi nous vous invitons à vérifier vos cotes avant de valider — en cas de doute, notre équipe vous aide à choisir dimensions, matière et épaisseur.

Service après-vente

  • Email : contact@plexilux.fr (réponse sous 24-48 h ouvrées)
  • Téléphone : 09 72 64 17 66 — lundi-jeudi 8h30-12h30 / 13h30-17h00, vendredi 8h00-12h00
  • Suivi de commande : depuis votre compte client (numéro de suivi transporteur envoyé par email)

Le détail contractuel figure dans nos conditions générales de vente.